Fidelizar clientes en tu centro de estética es una de esas claves que van a ayudarte a tener un negocio de estética rentable.

Sin duda es importante atraer hacia nuestro negocio a ese cliente ideal, ese cliente que se identifica con nosotros y que está dispuesto a pagar por nuestros servicios y productos.

Tal vez te interese leer: «5 pasos para atraer más clientes a tu centro de estética».

Pero una vez hemos captado su atención y el futuro cliente decide entrar en el local, es muy importante que se quede, que repita y que le demos aquello que venía buscando.

Es decir, es el momento de comenzar el proceso para fidelizar clientes en tu salón de belleza.

¿ Y cómo puedes fidelizar clientes en tu centro de estética?

Aquí te dejo las 4 claves que te ayudaran a fidelizar clientes:

1. Escucha y atiende a tu cliente

Es importante escuchar y atender a tu cliente, dedicarle el tiempo que se merece.

Si prestamos atención al cliente, conoceremos sus necesidades y seguro que será más fácil detectar lo que va buscando.

No dudes en preguntarle sobre sus preferencias, si hay algo que desea o si le gustó el anterior tratamiento.

Si en ese momento no podemos atenderle  (que además es algo muy habitual que ocurra), deberemos tener protocolizado el proceso de actuación para que ese cliente se nos apunte en la agenda, aunque no lo podamos atender de inmediato.

2. Para fidelizar a tu cliente dale siempre más de lo que espera

Una vez hemos conseguido que acuda a la cita solicitada, es importante que el cliente se sienta único y especial.

Dar siempre más de lo que espera no siempre es posible, a no ser que lo tengamos siempre presente esta premisa.

Está claro que el cliente siempre paga por un servicio correcto y una atención adecuada, pero hoy en día no es suficiente: debemos darle algo más.

Vamos a ver qué podemos hacer, para ofrecerle ese plus que va más allá de lo que espera…

Algo sencillo y muy recomendable es enseñar a todos los clientes las instalaciones. Cuando una persona entra en nuestro salón, evidentemente espera que la atendamos correctamente, lo que no espera es que la hagamos pasar ( siempre que sea posible) y le enseñemos las instalaciones . Este gesto, además de ser una buena oportunidad para mostrarle todos los servicios que hacemos, nos ayudará a que pueda hablar de nosotros y le surja el deseo de probar.

Una vez tenemos en cabina al cliente, darle más de lo que espera será más sencillo.

• Mientras le estamos haciendo un facial, siempre le podemos poner una presoterapia, si la tenemos libre en ese momento.
• Cuando el cliente está con la mascarilla, hacerle un poco de masaje en las piernas le dará un valor añadido al tratamiento.

Tú mejor que nadie sabes lo que necesita tu cliente en ese momento. ¡Permanece atenta!

3. Revisa, cada vez que venga tu cliente, cuál es el servicio que se hizo antes

A todas nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, que nos hagan sentir únicas y especiales, que nos pregunten por cómo nos fue el servicio anterior o cualquier detalle de la última conversación.

Es muy importante saber qué se hizo anteriormente el cliente o si es la primera vez que viene, así como cuál es el servicio que viene a realizarse.

Repasar todos estos detalles antes de que venga te aportará seguridad y confianza.

Cuando el ambiente es relajado, el cliente empieza a confiar y a sentirse como en casa.

4. Intenta que el cliente salga de tu centro de estética con la siguiente cita programada

Somos nosotras las que le debemos explicar en este caso la importancia de reservar cita para el próximo mes.

Seria tan fácil como decirle: «¿Te doy hora para el próximo mes para que no te quedes sin? Nosotras te mandaremos un recordatorio dos días antes».

Hoy en día tenemos recursos rápidos y efectivos para recordar la cita a todos los clientes, que solo nos quitarán 1 minuto de nuestro tiempo.

Los pequeños detalles harán que marques la diferencia, esa diferencia que no se puede copiar y que propiciará que tu cliente quiera volver una y otra vez a tu centro de estética.

Os dejo el enlace a este post que también os puede ayudar en cómo tratar con clientes complicados: «Cómo tratar con clientes difíciles».

Una vez el cliente confíe en nuestro centro de estética, estará preparado para poder recomendarnos, y es en ese justo momento cuando podremos impulsar cualquier acción que recompense las recomendaciones.

Y recuerda :

«Lo importante no es hacer cosas nuevas, sino hacerlas como si nunca nadie las hubiera hecho antes».

Johann W. Von Goethe